الموظفون الذين يستخدمون تكنولوجيا الهاتف المحمول يزيدون انتاجيتهم

فوائد تكنولوجيا الهاتف المحمول في الصناعات

المصدر: Revista Vector

فوائد الحصول على حل لإدارة القوى العاملة المتنقلة تساعد على توفير تجربة أفضل للعملاء هو موضوع للمناقشة المتكررة . ومع ذلك ، فإن معظم النصائح تركز على التوقعات الجديدة التي لدى العملاء حول الخدمة المدفوعة ب تحسين حياة الناس اليومية بينما هذا صحيح ، هناك مجالان آخران يجب التركيز عليهما حول فوائد تجربة الهاتف المحمول والعملاء

موظف ملتزم يقدم خدمة أفضل


أن تأثير الموظفين غير المؤهلين في مؤسسة ماهو تأثير كبير . يكلف الموظفين غير الملتزمون بالاقتصاد بمليارات الدولارات سنويا . كما يؤثرون أيضا على قدرة مؤسستك عن طريق تجربة العملاء المتميزة .
في الواقع ، وجدت Gallup أن الشركات في الربع الأعلى من تجربة مشاركة الموظفين أعلى نسبة 10% من تقييمات العملاء .
ليست مهمة سهلة ، ومع ذلك ، فإن المجال الذي ثبت أنه يساعد على التاثير في الالتزام هو استخدام التكنولوجيا الحالية ، مثل الأجهزة المحمولة .
يؤثر استخدام تكنولوجيا الهاتف المحمول على مشاركة الموظفين بعدة طرق مختلفة :

  • التعاون : توفر الأجهزة المحمولة channel للفنيين للتفاعل مع الزملاء الآخرين وتوفير اتصال للمكتب للمساعدة في حل المشاكل وتلقي المشورة . تتأثر العوامل التي تدفع بمشاركة اكبر ، مثل الطريقة التي يشعر بها الموظفون حيال العمل الذي يقومون به بزيادة التعاون . 
    الجهاز المحمول هو أداة رئيسية لزيادة التعاون 

  • المعلومات : وجود وظيفة معلومات كاملة تسمح للموظف بالتفاعل بشكل أفضل مع العميل لمساعدته على مشكلته . يمكن للأجهزة المحمولة أن تزود الفني بمعلومات العميل المحدثة ، والقدرة على التواصل مع العميل ، ومعلومات مفصلة حول العمل نفسه والقدرة على إظهار موقعه و ETA . توفر كل هذه المعلومات مستوى أعلى من الراحة والتحكم في الموقف . تساعد هذه العوامل في زيادة مشاركة الموظفين ، حيث لديهم المعلومات اللازمة للتعامل مع العمل بشكل صحيح وزيادة احتمال التفاعل اللطيف 

وجد تقرير صادر عن Aruba Network أن 73 % منهم إلى الأفضل.
التعاون يجب على مؤسسات الخدمة الميدانية القضاء على العمليات اليدوية وغير الفعالة  للمساعدة في تعزيز المشاركة وحل إدارة القوى العاملة المتنقلة .

فرص التعليم والتطوير 


توفير التعليم المستمر يمكن أن يساعد في تسريع الوقت الذي يصبح فيه الموظف منتجا ويساعد أيضا في زيادة الالتزام بشكل أعمق . على سبيل المثال ، وجد هذا التقرير أن 52% من الشركات عالية الالتزام بها موظفون يقضون مامتوسطه من 31 إلى 50 ساعة في التعليم كل عام . 20% فقط من الشركات منخفضة الالتزام . بالإضافة إلى ذلك ، مع دخول جيل جديد من الألفي عام ، يجب أن يصبح التعليم أولوية ، لأن Galupup اكتشف أن 87% من جيل الالفية يقولون ذلك . تعتبر فرص التطوير المهني أو فرص النمو الوظيفي مهمة جدا بالنسبة لهم في الوظيفة . مع الأجهزة المحمولة ، يمكن للمؤسسات تنفيذ دورات مخصصة للمساعدة في تدريب الموظفين واشراكهم ، حتى عندما لايكونوا في المكتب .

من المهم إكمال العمل في الوقت المناسب للتحكم في التكاليف 


ومع ذلك ، ليس كل الفنيين مؤهلين كما ينبغي ، وقد يحتاجون إلى قضاء مزيد من الوقت في التثبيت أو الأصلاح . يمكنك اكتشاف الموظفين الذين قد يحتاجون إلى التدريب . على سبيل المثال ، انضمت Margarita إلى المؤسسة منذ 9. أشهر من خلال تتبع مدة عملك ، يمكنك أن ترى أن الأمر يستغرق 20% أكثر من الفنيين الآخرين ذوي الخبرة المشابهة لإكمال التثبيت 

نظرا لأن الاستهلاك تعد محركا مهما للدخل ، فمن المنطقي تزويد مارغريتا بتدريب إضافي أو تدريب تعليمي لزيادة أدائها 

يركز استخدام حلول إدارة القوى العاملة المتنقلة في المقام الأول على تحسين الإنتاجية وتجربة العملاء